ПУБЛИЧНЫЙ ДОГОВОР (ОФЕРТА) ОБ ОКАЗАНИИ УСЛУГ
Редакция от 02.10.2026
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящий документ является публичным предложением (офертой) Физического лица-предпринимателя Стельмаха Павла Игоревича (далее — «Исполнитель») заключить договор об оказании услуг через сайт kluczi.com.ua (далее — «Сайт») на условиях, изложенных ниже (далее — «Договор»).
1.2. Договор заключен в соответствии с Гражданским кодексом Украины, Законами Украины «Об электронной коммерции» и «О защите прав потребителей».
1.3. Акцептом оферты является оплата Заказчиком Услуги. С момента оплаты Договор считается заключенным, а Заказчик — согласившимся со всеми его условиями.
1.4. Исполнитель может изменять условия оферты, публикуя новую редакцию на этой странице. К заказу применяется редакция, действующая на момент его оплаты.
2. ТЕРМИНЫ
2.1. «Услуга» — услуга по предоставлению права использования программного обеспечения сторонних производителей (Microsoft Windows, Microsoft Office, Visio, Project и других) в соответствии с условиями лицензии производителя путем передачи Заказчику ключа (кода) активации, а также услуга по активации: инструкция по установке и активации и консультационная поддержка.
2.2. «Заказчик» — физическое лицо или физическое лицо-предприниматель, оформившее и оплатившее Услугу на Сайте.
2.3. «Заказ» — выбранная Заказчиком Услуга, оформленная через Сайт, мессенджер или другой канал связи Исполнителя.
2.4. Исполнитель не является производителем программного обеспечения и не является официальным представителем Microsoft Corporation. Названия Windows, Office, Visio, Project и связанные с ними торговые марки принадлежат их владельцам и используются только для обозначения программного обеспечения.
3. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
3.1. Исполнитель оказывает Заказчику Услугу, а Заказчик оплачивает ее по цене, указанной на Сайте на момент оформления Заказа.
3.2. Описание, версия, количество устройств и условия активации для каждой Услуги указаны на ее странице на Сайте. Перед оплатой Заказчик самостоятельно проверяет совместимость программного обеспечения со своим устройством и операционной системой.
4. ОПЛАТА И ОКАЗАНИЕ УСЛУГИ
4.1. Цены указаны в гривнах. Оплата осуществляется онлайн банковской картой через платежный сервис на странице оформления Заказа, на текущий счет Исполнителя.
4.2. После оплаты Заказчик получает в личном кабинете на Сайте инструкцию по установке и активации, а ключ активации — на электронную почту, указанную в Заказе.
4.3. Как правило, ключ приходит в течение нескольких минут после подтверждения оплаты. В случае технических неполадок на Сайте или проведения технических работ срок поступления ключа может составлять до 24 часов с момента оплаты.
4.4. Услуга по предоставлению ключа считается оказанной с момента его отправки на указанную Заказчиком электронную почту. Консультационная поддержка по активации предоставляется в течение 30 дней с момента оплаты.
4.5. Заказчик отвечает за правильность указанного адреса электронной почты. Если письмо не пришло, Заказчик проверяет папку «Спам» и обращается в службу поддержки.
5. ГАРАНТИИ И ПОДДЕРЖКА
5.1. Исполнитель гарантирует, что переданный ключ является рабочим и пригодным для активации программного обеспечения, указанного в Заказе, при соблюдении инструкции по активации.
5.2. Исполнитель бесплатно консультирует Заказчика по вопросам установки и активации ежедневно с 07:00 до 24:00 по киевскому времени через электронную почту, Telegram и Viber.
5.3. Для программного обеспечения, поддержку которого прекратил производитель (например, Windows 7, Windows 10, Office 2013), Исполнитель гарантирует только активацию. За наличие обновлений безопасности от производителя Исполнитель не отвечает.
6. ВОЗВРАТ СРЕДСТВ И ЗАМЕНА КЛЮЧА
6.1. Заказчик может отказаться от Услуги до момента передачи ключа. В этом случае средства возвращаются в полном объеме.
6.2. После передачи ключа Исполнитель заменяет ключ или возвращает средства, если:
- Заказчик получил ключ, не соответствующий заказанной Услуге;
- полученный ключ не работает, и проблему не удалось решить с помощью инструкций или службы поддержки;
- Заказчик случайно оплатил одну и ту же Услугу дважды (возвращаются средства за одну из оплат).
6.3. Возврат средств или замена ключа невозможны, если:
- ключ был успешно активирован и использован;
- проблема возникла из-за несовместимости с устройством Заказчика, указанной в описании Услуги;
- прошло более 30 дней с момента оплаты.
6.4. Для возврата средств или замены ключа Заказчик пишет на paulsmagaz@gmail.com или в Telegram либо Viber, указывает номер Заказа, описывает проблему и прилагает скриншоты или другие доказательства того, что ключ не работает или был получен неправильно.
6.5. Исполнитель обрабатывает запрос в течение 1–2 рабочих дней и предлагает решение: замену ключа или возврат средств.
6.6. После подтверждения права на возврат средства зачисляются на счет Заказчика в течение 5–7 рабочих дней, в зависимости от работы банка или платежной системы.
7. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
7.1. Исполнитель обязан оказать Услугу в срок, определенный разделом 4, и предоставлять поддержку по активации.
7.2. Исполнитель вправе отменить Заказ и вернуть средства, если оказание Услуги невозможно или Заказ имеет признаки мошенничества.
7.3. Заказчик обязан оплатить Услугу, указать достоверные контактные данные и использовать программное обеспечение в соответствии с условиями лицензии производителя.
7.4. Заказчик имеет право на консультацию, замену ключа или возврат средств в случаях, предусмотренных разделом 6.
8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
8.1. Стороны несут ответственность за неисполнение Договора в соответствии с законодательством Украины.
8.2. Ответственность Исполнителя ограничивается стоимостью оплаченной Услуги.
8.3. Исполнитель не отвечает за сбои из-за неисправности оборудования Заказчика, неправильной установки программного обеспечения, вмешательства третьих лиц или изменения производителем правил активации после успешной активации.
8.4. Стороны освобождаются от ответственности в случае обстоятельств непреодолимой силы.
9. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ
9.1. Исполнитель обрабатывает персональные данные Заказчика в соответствии с Законом Украины «О защите персональных данных» и Политикой конфиденциальности, размещенной на Сайте.
10. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
10.1. Споры разрешаются путем переговоров. Заказчик может направить претензию на paulsmagaz@gmail.com. Исполнитель отвечает на нее в течение 14 календарных дней.
10.2. Если согласие не достигнуто, спор разрешается в соответствии с законодательством Украины.
11. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ
ФЛП Стельмах Павел Игоревич
РНУКНН: 3478309354
Адрес: Украина, 45400, Волынская обл., Владимирский р-н, г. Нововолынск, ул. Соборная, д. 6
IBAN: UA06 305299 00000 26004050050214
Банк: АО КБ «ПРИВАТБАНК»
Email: paulsmagaz@gmail.com
Телефон: +380689991847
Telegram: @paulKluczi
Сайт: kluczi.com.ua