Возврат средств и замена ключа | Kluczi.com.ua
На Kluczi.com.ua мы соблюдаем действующее законодательство Украины о правах потребителей. Вы имеете право на замену ключа или возврат средств в случаях, предусмотренных законом и Публичным договором (офертой).
Полный возврат средств
Вы можете отказаться от услуги до того момента, как ключ отправлен на вашу почту, — средства возвращаются в полном объеме.
Когда возможна замена ключа или возврат средств
- Неправильный ключ. Вы получили ключ, не соответствующий заказанной услуге.
- Ключ не работает. Полученный ключ не активируется, и проблему не удалось решить с помощью инструкций или нашей службы поддержки.
- Повторная оплата. Вы случайно оплатили одну и ту же услугу дважды — возвращаем средства за одну из оплат.
Когда замена или возврат невозможны
- Ключ был успешно активирован и использован.
- Проблема возникла из-за несовместимости с вашим устройством, указанной в описании услуги.
- Прошло более 30 дней с момента оплаты (согласно условиям Публичного договора (оферты)).
Как обратиться
1. Напишите на paulsmagaz@gmail.com или в Telegram (@paulKluczi) либо Viber. Укажите номер заказа и опишите проблему.
2. Приложите скриншоты или другие доказательства того, что ключ не работает или был получен неправильно.
3. Мы обработаем ваш запрос в течение 1–2 рабочих дней и предложим решение: замену ключа или возврат средств.
Сроки возврата средств
После подтверждения права на возврат средства будут зачислены на ваш счет в течение 5–7 рабочих дней, в зависимости от работы банка или платежной системы.
Поддержка: ежедневно с 07:00 до 24:00 — email, Telegram, Viber, телефон +380689991847.