ПУБЛІЧНИЙ ДОГОВІР (ОФЕРТА) ПРО НАДАННЯ ПОСЛУГ
Редакція від 02.10.2026
1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ
1.1. Цей документ є публічною пропозицією (офертою) Фізичної особи-підприємця Стельмаха Павла Ігоровича (далі — «Виконавець») укласти договір про надання послуг через сайт kluczi.com.ua (далі — «Сайт») на умовах, викладених нижче (далі — «Договір»).
1.2. Договір укладено відповідно до Цивільного кодексу України, Законів України «Про електронну комерцію» та «Про захист прав споживачів».
1.3. Акцептом оферти є оплата Замовником Послуги. З моменту оплати Договір вважається укладеним, а Замовник — таким, що погодився з усіма його умовами.
1.4. Виконавець може змінювати умови оферти, публікуючи нову редакцію на цій сторінці. До замовлення застосовується редакція, чинна на момент його оплати.
2. ТЕРМІНИ
2.1. «Послуга» — послуга з надання права використання програмного забезпечення сторонніх виробників (Microsoft Windows, Microsoft Office, Visio, Project та інших) відповідно до умов ліцензії виробника шляхом передачі Замовнику ключа (коду) активації, а також послуга з активації: інструкція зі встановлення та активації і консультаційна підтримка.
2.2. «Замовник» — фізична особа або фізична особа-підприємець, яка оформила й оплатила Послугу на Сайті.
2.3. «Замовлення» — обрана Замовником Послуга, оформлена через Сайт, месенджер або інший канал зв'язку Виконавця.
2.4. Виконавець не є виробником програмного забезпечення та не є офіційним представником Microsoft Corporation. Назви Windows, Office, Visio, Project та пов'язані з ними торговельні марки належать їхнім власникам і використовуються лише для позначення програмного забезпечення.
3. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ
3.1. Виконавець надає Замовнику Послугу, а Замовник оплачує її за ціною, вказаною на Сайті на момент оформлення Замовлення.
3.2. Опис, версія, кількість пристроїв і умови активації для кожної Послуги вказані на її сторінці на Сайті. Перед оплатою Замовник самостійно перевіряє сумісність програмного забезпечення зі своїм пристроєм та операційною системою.
4. ОПЛАТА ТА НАДАННЯ ПОСЛУГИ
4.1. Ціни вказані в гривнях. Оплата здійснюється онлайн банківською карткою через платіжний сервіс на сторінці оформлення Замовлення, на поточний рахунок Виконавця.
4.2. Після оплати Замовник отримує в особистому кабінеті на Сайті інструкцію зі встановлення та активації, а ключ активації — на електронну пошту, вказану в Замовленні.
4.3. Як правило, ключ надходить протягом кількох хвилин після підтвердження оплати. У разі технічних неполадок на Сайті або проведення технічних робіт строк надходження ключа може становити до 24 годин з моменту оплати.
4.4. Послуга з надання ключа вважається наданою з моменту його надсилання на вказану Замовником електронну пошту. Консультаційна підтримка з активації надається протягом 30 днів з моменту оплати.
4.5. Замовник відповідає за правильність вказаної адреси електронної пошти. Якщо лист не надійшов, Замовник перевіряє папку «Спам» і звертається до служби підтримки.
5. ГАРАНТІЇ ТА ПІДТРИМКА
5.1. Виконавець гарантує, що переданий ключ є робочим і придатним для активації програмного забезпечення, вказаного в Замовленні, за умови дотримання інструкції з активації.
5.2. Виконавець безкоштовно консультує Замовника з питань встановлення та активації щодня з 07:00 до 24:00 за київським часом через електронну пошту, Telegram та Viber.
5.3. Для програмного забезпечення, підтримку якого завершив виробник (наприклад, Windows 7, Windows 10, Office 2013), Виконавець гарантує лише активацію. За наявність оновлень безпеки від виробника Виконавець не відповідає.
6. ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ ТА ЗАМІНА КЛЮЧА
6.1. Замовник може відмовитися від Послуги до моменту передачі ключа. У такому разі кошти повертаються в повному обсязі.
6.2. Після передачі ключа Виконавець замінює ключ або повертає кошти, якщо:
- Замовник отримав ключ, який не відповідає замовленій Послузі;
- отриманий ключ не працює, і проблему не вдалося вирішити за допомогою інструкцій або служби підтримки;
- Замовник випадково оплатив одну й ту саму Послугу двічі (повертаються кошти за одну з оплат).
6.3. Повернення коштів або заміна ключа неможливі, якщо:
- ключ був успішно активований та використаний;
- проблема виникла через несумісність із пристроєм Замовника, яка зазначена в описі Послуги;
- минуло більше 30 днів з моменту оплати.
6.4. Для повернення коштів або заміни ключа Замовник пише на paulsmagaz@gmail.com або в Telegram чи Viber, вказує номер Замовлення, описує проблему та додає скріншоти або інші докази того, що ключ не працює чи був отриманий неправильно.
6.5. Виконавець обробляє запит протягом 1–2 робочих днів і пропонує рішення: заміну ключа або повернення коштів.
6.6. Після підтвердження права на повернення кошти зараховуються на рахунок Замовника протягом 5–7 робочих днів, залежно від роботи банку або платіжної системи.
7. ПРАВА ТА ОБОВ'ЯЗКИ СТОРІН
7.1. Виконавець зобов'язаний надати Послугу у строк, визначений розділом 4, і надавати підтримку з активації.
7.2. Виконавець має право скасувати Замовлення й повернути кошти, якщо надання Послуги неможливе або Замовлення має ознаки шахрайства.
7.3. Замовник зобов'язаний оплатити Послугу, вказати достовірні контактні дані та використовувати програмне забезпечення відповідно до умов ліцензії виробника.
7.4. Замовник має право на консультацію, заміну ключа або повернення коштів у випадках, передбачених розділом 6.
8. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН
8.1. Сторони відповідають за невиконання Договору відповідно до законодавства України.
8.2. Відповідальність Виконавця обмежується вартістю оплаченої Послуги.
8.3. Виконавець не відповідає за збої через несправність обладнання Замовника, неправильне встановлення програмного забезпечення, втручання третіх осіб або зміну виробником правил активації після успішної активації.
8.4. Сторони звільняються від відповідальності у разі обставин непереборної сили.
9. ПЕРСОНАЛЬНІ ДАНІ
9.1. Виконавець обробляє персональні дані Замовника відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» та Політики конфіденційності, розміщеної на Сайті.
10. ВИРІШЕННЯ СПОРІВ
10.1. Спори вирішуються шляхом переговорів. Замовник може надіслати претензію на paulsmagaz@gmail.com. Виконавець відповідає на неї протягом 14 календарних днів.
10.2. Якщо згоди не досягнуто, спір вирішується відповідно до законодавства України.
11. РЕКВІЗИТИ ВИКОНАВЦЯ
ФОП Стельмах Павло Ігорович
РНОКПП: 3478309354
Адреса: Україна, 45400, Волинська обл., Володимирський р-н, м. Нововолинськ, вул. Соборна, буд. 6
IBAN: UA06 305299 00000 26004050050214
Банк: АТ КБ «ПРИВАТБАНК»
Email: paulsmagaz@gmail.com
Телефон: +380689991847
Telegram: @paulKluczi
Сайт: kluczi.com.ua