Повернення коштів та заміна ключа | Kluczi.com.ua
На Kluczi.com.ua ми дотримуємося чинного законодавства України щодо прав споживачів. Ви маєте право на заміну ключа або повернення коштів у випадках, передбачених законом та Публічним договором (офертою).
Повне повернення коштів
Ви можете відмовитися від послуги до моменту, поки ключ надіслано на вашу пошту, — кошти повертаються в повному обсязі.
Коли можлива заміна ключа або повернення коштів
- Неправильний ключ. Ви отримали ключ, який не відповідає замовленій послузі.
- Ключ не працює. Отриманий ключ не активується, і проблему не вдалося вирішити за допомогою інструкцій або нашої служби підтримки.
- Повторна оплата. Ви випадково оплатили одну й ту саму послугу двічі — повертаємо кошти за одну з оплат.
Коли заміна або повернення неможливі
- Ключ був успішно активований та використаний.
- Проблема виникла через несумісність із вашим пристроєм, яка зазначена в описі послуги.
- Минуло більше 30 днів з моменту оплати (відповідно до умов Публічного договору (оферти)).
Як звернутися
1. Напишіть на paulsmagaz@gmail.com або в Telegram (@paulKluczi) чи Viber. Вкажіть номер замовлення та опишіть проблему.
2. Додайте скріншоти або інші докази того, що ключ не працює чи був отриманий неправильно.
3. Ми обробимо ваш запит протягом 1–2 робочих днів і запропонуємо рішення: заміну ключа або повернення коштів.
Строки повернення коштів
Після підтвердження права на повернення кошти будуть зараховані на ваш рахунок протягом 5–7 робочих днів, залежно від роботи банку або платіжної системи.
Підтримка: щодня з 07:00 до 24:00 — email, Telegram, Viber, телефон +380689991847.