Обмін та повернення | Kluczi.com.ua

Умови повернення та обміну товарів

На Kluczi.com.ua ми дотримуємося чинного законодавства України щодо прав споживачів. Ви маєте право на повернення або обмін цифрових товарів у випадках, передбачених законом.

Коли можливе повернення коштів або обмін:

  • Неправильний ключ або продукт:

Якщо ви отримали ліцензійний ключ, який не відповідає замовленому товару, ми здійснимо заміну або повернемо кошти.

  • Ключ не працює

Якщо отриманий цифровий ключ не працює і проблему не вдалося вирішити за допомогою інструкцій або нашої служби підтримки.

  • Повторна покупка

Якщо ви випадково придбали один і той самий продукт двічі, можливе повернення коштів за одну з покупок.

Коли повернення або обмін неможливі:

  • Якщо ключ був успішно активований та використаний.
  • Якщо проблема виникла через несумісність із вашим пристроєм, яка зазначена в описі товару.
  • Якщо минуло більше 30 днів з моменту покупки (відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів").

Як здійснити повернення або обмін

1. Зверніться до служби підтримки:
Напишіть на нашу електронну адресу paulsmagaz@gmail.com із зазначенням номера замовлення та описом проблеми.

2. Надайте докази:
Додайте скріншоти або інші докази того, що ключ не працює або був отриманий неправильно.

3. Очікуйте відповідь:
Ми обробимо ваш запит протягом 1-2 робочих днів і запропонуємо рішення: обмін ключа або повернення коштів.

Терміни повернення коштів

Після підтвердження права на повернення, кошти будуть зараховані на ваш рахунок протягом 5-7 робочих днів залежно від роботи банку або платіжної системи.

FAQ - Обмін та повернення

❓У яких випадках можливе повернення коштів або обмін?

🔑 Якщо ви отримали неправильний ключ, ключ не працює або сталася повторна покупка.

❓Коли повернення неможливе?

🚫 Якщо ключ був активований, минуло більше 30 днів після покупки або проблема виникла через несумісність із вашим пристроєм.

❓Як здійснити повернення або обмін?

📩 Напишіть на e-mail або в месенджери з номером замовлення, додайте скріншот проблеми - ми відповімо протягом 1-2 робочих днів.

❓Скільки часу триває повернення коштів?

⏳ Повернення зазвичай займає 5-7 днів (залежно від банку чи платіжної системи).

Контактна інформація для звернення
Якщо у вас виникли питання щодо обміну або повернення товарів, звертайтеся:

Email: paulsmagaz@gmail.com
Або  замовте зворотній дзвінок
Онлайн-підтримка в Telegram або у Viber.