Обмен и возврат | Kluczi.com.ua

Условия возврата и обмена товаров

На Kluczi.com.ua мы придерживаемся действующего законодательства Украины о защите прав потребителей. Вы имеете право на возврат или обмен цифровых товаров в случаях, предусмотренных законом.

Когда возможен возврат средств или обмен:

  1. Неправильный ключ или продукт
    Если вы получили лицензионный ключ, который не соответствует заказанному товару, мы произведем замену или вернем средства.

  2. Ключ не работает
    Если полученный цифровой ключ не работает и проблему не удалось решить с помощью инструкций или нашей службы поддержки.

  3. Повторная покупка
    Если вы случайно приобрели один и тот же продукт дважды, возможен возврат средств за одну из покупок.

Когда возврат или обмен невозможны:

  • Если ключ был успешно активирован и использован.
  • Если проблема возникла из-за несовместимости с вашим устройством, о которой указано в описании товара.
  • Если прошло более 30 дней с момента покупки (в соответствии с Законом Украины "О защите прав потребителей").

Как осуществить возврат или обмен

  1. Свяжитесь со службой поддержки:
    Напишите на нашу электронную почту support@kluczi.com.ua с указанием номера заказа и описанием проблемы.

  2. Предоставьте доказательства:
    Приложите скриншоты или другие доказательства того, что ключ не работает или был получен неправильно.

  3. Ожидайте ответ:
    Мы обработаем ваш запрос в течение 1-2 рабочих дней и предложим решение: обмен ключа или возврат средств.

Сроки возврата средств

После подтверждения права на возврат средства будут зачислены на ваш счет в течение 5-7 рабочих дней в зависимости от работы банка или платежной системы.

Контактная информация для обращений

Если у вас возникли вопросы по обмену или возврату товаров, обращайтесь: