Обмін та повернення | Kluczi.com.ua

Умови повернення та обміну товарів

На Kluczi.com.ua ми дотримуємося чинного законодавства України щодо прав споживачів. Ви маєте право на повернення або обмін цифрових товарів у випадках, передбачених законом.

Коли можливе повернення коштів або обмін:

• Неправильний ключ або продукт:

Якщо ви отримали ліцензійний ключ, який не відповідає замовленому товару, ми здійснимо заміну або повернемо кошти.

• Ключ не працює

Якщо отриманий цифровий ключ не працює і проблему не вдалося вирішити за допомогою інструкцій або нашої служби підтримки.

• Повторна покупка

Якщо ви випадково придбали один і той самий продукт двічі, можливе повернення коштів за одну з покупок.

Коли повернення або обмін неможливі:

• Якщо ключ був успішно активований та використаний.
• Якщо проблема виникла через несумісність із вашим пристроєм, яка зазначена в описі товару.
• Якщо минуло більше 14 днів з моменту покупки (відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів").

Як здійснити повернення або обмін

1. Зверніться до служби підтримки:
Напишіть на нашу електронну адресу support@kluczi.com.ua із зазначенням номера замовлення та описом проблеми.

2. Надайте докази:
Додайте скріншоти або інші докази того, що ключ не працює або був отриманий неправильно.

3. Очікуйте відповідь:
Ми обробимо ваш запит протягом 1-2 робочих днів і запропонуємо рішення: обмін ключа або повернення коштів.

Терміни повернення коштів

Після підтвердження права на повернення, кошти будуть зараховані на ваш рахунок протягом 5-7 робочих днів залежно від роботи банку або платіжної системи.

Контактна інформація для звернення
Якщо у вас виникли питання щодо обміну або повернення товарів, звертайтеся:

Email: support@kluczi.com.ua
Або  замовте зворотній дзвінок
Онлайн-підтримка в Telegram або у Viber.